Почему героизм, мобилизация и жертвенность уже не нужны CEO

Лидерство всегда контекстуально. Сегодня жизнь руководителей компаний определяют шесть глобальных трендов:

Задача лидера — распознать эти тренды, понять как они повлияют на возглавляемую им компанию и рассказать ей об этом. Остановимся на более подробном описании изменений мирового масштаба, которые стоит учитывать СЕО компаний в ближайшие несколько лет, и на том, как они трансформируют роли современного руководителя.

События 2020 года ускорили некоторые тренды, которые во многом будут определять развитие человечества и бизнеса в следующее десятилетие. Чем крупнее и диверсифицированнее компания, тем скорее и сильнее она чувствует их влияние. Но это не значит, что небольшим бизнесам удастся спрятаться в тихой гавани маленького провинциального городка. Не претендуя на полноту, мы считаем, что руководителям всех компаний следует обратить внимание на следующие тектонические изменения в глобальной бизнес-среде, которые обязательно окажут влияние на их бизнес в 2021 и следующих за ним годами.

Интеллектуалы давно говорят о том, что человечество живет в VUCA-мире — volatility (волатильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (двусмысленность). До пандемии их дискурс не сильно влиял на руководителей компаний, которые в большинстве своем продолжали работать в сложившейся во второй половине XX века парадигме долгосрочных стратегических планов, инвестиционных программ, детальных бюджетов, сверстанных на основе результатов прошлого года и бонусов за достижение годовых КПЭ.

Мир не знал, откуда придет беда, не смог оценить ее масштабы, не нашел эффективного противоядия, зато, кажется, начал осознавать свою уязвимость перед лицом подобных катаклизмов, с которыми придется сталкиваться еще не один раз. Исследования 2020 года показывают, что в то время как большинство компаний как в России, так и в Европе находятся в состоянии поиска ответа на вопрос «а что это значит для нас», некоторые уже ищут подходы к работе с новым уровнем турбулентности, в частности, трансформируют систему управление рисками в сторону создания компетенций и ресурсов для противодействия непредсказуемым масштабным разрушениям в дополнение к традиционным картам рисков и стратегиям их смягчения.

Во время пандемия ярко проявился еще один тренд последних лет — неэффективности существующих систем государственного управления как в демократических, так и авторитарных странах и слабости международных органов — ООН, ВОЗ, Европейского союза и других.

Государство (государственные органы и государственные чиновники) стремительно утрачиваeт легитимность у своих граждан, теряeт традиционный статус гаранта стабильности, независимого арбитра, предсказуемого партнера и сервис-провайдера. Особенно в сфере таких услуг как безопасность, здравоохранение, образование для бизнеса и общества.

Для многих руководителей российских компаний это утверждение вряд ли станет откровением, однако наши последние исследования показывают, что лишь не многие из них имеют ясную стратегию работы с неэффективным и теряющим поддержку государством.

Пандемия развеяла последние сомнения по поводу роли цифровых технологий в современном мире. Они стали основой деловой и частной жизни. Цифровая технология стала основным способом хранения, сбора, обмена и анализа данных, письменной (e-mail, messengers, slack), а с началом пандемии и устной коммуникации (zoom, teams, skype), обучения людей и машин. Цифровые технологии стремительно переписывают правила ведения бизнеса и управления компанией, делают информацию и знания доступными всем, а не только начальникам, позволяя действительно принимать большинство решений на основе данных, а не интуиции, использовать научный метод с проведением миллионов экспериментов в управлении компанией и организовывать продуктивное сотрудничество тысяч людей, никогда не встречавшихся друг с другом очно. В одной из быстро растущих компаний по созданию программного обеспечения GitLab не было и нет ни одного офиса, все 1,2 тыс. сотрудников из 56 стран работают из дома. Лидер онлайнового бронирования booking.com сделал итерационное экспериментирование своим конкурентным преимуществом — им регулярно занимаются 75% сотрудников компании, которые проводят 75 тыс. экспериментов в год.

Пандемия не только ускорила развитие и проникновение цифровых технологий, но и продемонстрировала их ограничения. Самые мощные компьютеры и самые сложные программы искусственного интеллекта не смогли предсказать ни саму пандемию, ни ее масштабы, ни предложить эффективных способов управления ею.

Очевидно, что пока человечество не может положиться на технологию в принятии сложных решений и управлении комплексными проектами. Ближайшее будущее за кентаврами — организациями, объединившими мощь цифровых технологий в выполнении рутинных операций, сборе и анализе данных, тестировании гипотез и силу комплексного мышления и эмоционального интеллекта человека.

В последние годы многие аналитики предрекали конец консюмеризма, похоже, что пандемия подписала ему смертный приговор. Современный потребитель стремительно теряет интерес к продукту как таковому, ему интересен опыт, который он получит, пользуясь продуктом. Удовлетворение от владения — квартирой, автомобилем, дачей, телевизором — уступает место удовольствию от проживания, перемещения, общения с природой, приготовления еды. Количеству — пар обуви, пиджаков, блузок, шляп — современные потребители предпочитают качество и особенность предмета, не случайно, такой бум переживает отрасль вторичного использования предметов потребления и… средств производства.

И наконец, еще одна мощная тенденция — покупатели все больше интересуются не только и не столько потребительскими свойствами товаров, сколько процессом их производства и репутацией производителя.

Об этом тренде уже несколько лет говорят социологи, а пандемия подсветила его управленцам. На смену стремлению к карьерному росту, повышению дохода, увеличению влияния как основным мотиваторам работающего по найму человека приходят стремление быть частью большого и правильного дела, внести свой вклад в решение мировых проблем, работать с интересными коллегами, самим определять чем и как заниматься на рабочем месте.

Современным людям важна справедливость не только целей, но методов их достижения. От работодателей они ожидают внимания к своему мнению, прозрачности, объяснения принимаемых решений, единых норм и правил для всех. Пандемия обострила эти ожидания и добавила к ним вопросы здоровья и благополучия сотрудников. Причем новые установки демонстрируют не только миллениумы, наши опросы последних месяцев показали, что сотрудники более старшего возраста все в большей степени их разделяют.

Этот английский акроним обозначает еще один макротренд, проигнорировать который не сможет ни один СЕО, — повышенное внимание бизнеса к вопросам экологии, благополучия сотрудников, клиентов, поставщиков и общества в целом и качества корпоративного управления.

Пандемия рассеяла последние сомнения в реальности тектонических изменений в окружающей среде, которые ставят под угрозу само существование человечества.

Человечество разочаровалось в бизнесе почти так же, как в государстве. Люди и общественные организации не верят в способность корпораций обеспечивать социальный прогресс, вести дела справедливо и без нанесения ущерба природе. Одним из ответов бизнеса стало подписание СЕО 184 крупнейших американских компаний Statement on the Purpose of a Corporation, в котором они провозгласили смыслом современной корпорации работу на всех стейкхолдеров, а не только акционеров.

Буквально в последние год-полтора социальные вопросы и качество корпоративного управления поднялись на самый верх повестки бизнес-лидеров крупнейших компаний мира. Скептики утверждают, что этот тренд затронет только публичные корпорации, но они ошибаются — в современной бизнес-экосистеме все связаны со всеми и, как это неоднократно бывало в истории, «мода», задаваемая крупнейшими, быстро распространяется на средние и мелкие компании. Те, кто проигнорирует требования ESG очень скоро почувствуют неприятные последствия такого решения в виде сложности привлечения и увеличения стоимости заемных средств, потере клиентов и поставщиков, негативной прессе и недовольстве сотрудников.

Понимание контекста, в котором работает организация и ее руководитель, создает прочную основу для результативной деятельности последнего, не само по себе не гарантирует успеха. Хотя функции организационного лидера не слишком изменились с момента описания их Максом Вебером более века назад изменившийся контекст наполняет их новым содержанием и требует от лидеров оригинальных инструментов. Остановимся на пяти ключевых ролях современного СЕО.

В условиях высокой турбулентности и разочарования в ценностях капитализма традиционные лидерские инструменты — привлекательное видение будущего и детальная бизнес-стратегия теряют свою эффективность. Успешное визионерство сегодня состоит не в том, чтобы рисовать и «продавать» организации детальную картину будущего, а в том, чтобы предлагать привлекательный для сотрудников способ движения вперед — созвучные им ценности, возможности для содержательной деятельности и развития, поддерживающую технологию, четкую позицию по ключевым вопросам современности. И самое главное — пространство для роста и развития.

Сегодня успешные лидеры не делают ставку на то, чтобы найти свою нишу и углубиться в нее по примеру «великих компаний» Джима Коллинза (автор книги «Как гибнут великие и почему некоторые компании никогда не сдаются», «Великие по собственному выбору» — РБК Pro). Они тщательно изучают изменяющийся мир, находят там новые возможности и быстро разворачивают свои организации для их реализации. Именно таким образом вчерашний Сбербанк превратился в стремительно растущий технологический холдинг "Сбер".